Skil og skipti

14 daga réttur til að falla frá netkaupum

Þú getur fallið frá kaupum í netverslun Stefánsbúðar án þess að tilgreina ástæðu með því að tilkynna okkur ákvörðun þína innan 14 daga frá móttöku vörunnar.

Þessi réttur gildir einnig um útsöluvörur og vörur sem eru keyptar á netinu en sóttar í verslun. Sé ein pöntun afhent í hlutum miðast fresturinn við móttöku síðustu vörunnar.

Hvernig tilkynni ég um skil?

Sendu tölvupóst á stefansvan@gmail.com með skýrri yfirlýsingu um að þú viljir falla frá kaupunum. Tilgreindu helst nafn, pöntunarnúmer og hvaða vörum þú vilt skila.

Tilkynningin þarf að vera send áður en 14 daga fresturinn rennur út. Við mælum með að þú varðveitir afrit hennar.

Hvar og hvenær skila ég vörunni?

Eftir að þú hefur tilkynnt að þú fallir frá kaupunum skaltu skila vörunni án óþarfa tafar og eigi síðar en innan 14 daga frá tilkynningunni. Fresturinn telst virtur ef varan er send áður en honum lýkur.

Þú getur skilað vörunni á tvo vegu:

• Í verslun: Komdu með vöruna í Stefánsbúð á Laugavegi 7, 101 Reykjavík, á opnunartíma.
• Með Dropp: Skráðu skilin á dropp.is og afhentu sendinguna á næsta Dropp-afhendingarstað. Viðtakandi er Stefánsbúð, Laugavegi 7, 101 Reykjavík.

Láttu pöntunarnúmer eða aðrar upplýsingar sem tengja vöruna við kaupin fylgja sendingunni. Pakkaðu vörunni þannig að hún sé varin við flutning og varðveittu staðfestingu á endursendingu.

Ástand vöru við skil

Þú mátt skoða og prófa vöruna að því marki sem nauðsynlegt er til að meta eiginleika hennar og virkni.

Meðferð umfram það getur leitt til frádráttar frá endurgreiðslu vegna sannanlegrar verðrýrnunar, að uppfylltum lagaskilyrðum.

Vinsamlegast láttu fylgihluti, merkimiða og upprunalegar umbúðir fylgja eftir því sem kostur er. Opnaðar umbúðir eða það eitt að upprunalegar umbúðir vanti fellir ekki sjálfkrafa niður rétt til að falla frá kaupum.

Kostnaður við skil

Þú greiðir beinan endursendingarkostnað þegar þú fellur frá kaupum, til dæmis gjald fyrir sendingu með Dropp. Ekkert gjald er tekið ef þú skilar vörunni beint í verslunina á Laugavegi 7.

Þetta á ekki við um nauðsynlegan kostnað sem Stefánsbúð ber samkvæmt lögum vegna galla eða rangrar afhendingar.

Vöruskipti

Ef þú vilt skipta vöru fyrir aðra stærð, lit eða aðra vöru skaltu hafa samband á stefansvan@gmail.com. Þá er kannað hvort hægt sé að verða við óskinni og samið um framkvæmd skiptanna og mögulegan sendingarkostnað áður en þau fara fram.

Ósk um vöruskipti takmarkar ekki lögbundinn rétt þinn til að falla frá netkaupum og fá endurgreitt.

Gölluð vara eða röng afhending

Ef vara reynist gölluð, skemmd við afhendingu eða önnur en þú pantaðir skaltu hafa samband á stefansvan@gmail.com. Tilgreindu pöntunarnúmer eða aðra staðfestingu kaupanna og lýstu vandanum. Eftir atvikum getur þurft myndir eða skoðun á vörunni.

Kvarta skal án ástæðulauss dráttar eftir að galli uppgötvast. Fresturinn er þó aldrei styttri en tveir mánuðir frá því að þú varðst gallans var.

Almennur kvörtunarfrestur vegna galla er tvö ár frá afhendingu. Hann er fimm ár þegar vörunni eða hlutum hennar er ætlaður verulega lengri endingartími en almennt gerist um söluhluti.

Að uppfylltum lagaskilyrðum getur þú átt rétt á viðgerð, nýrri vöru, afslætti, riftun eða skaðabótum. Stefánsbúð ber nauðsynlegan kostnað við úrbætur vegna galla sem hún ber ábyrgð á, þar á meðal nauðsynlegan flutningskostnað.

Réttindi vegna galla gilda einnig um útsöluvörur og eru óháð 14 daga rétti til að falla frá netkaupum.

Endurgreiðslur

Endurgreiðsla þegar fallið er frá netkaupum

Þegar þú nýtir rétt þinn til að falla frá netkaupum endurgreiðum við greiðslur vegna kaupanna samkvæmt þeim reglum sem hér koma fram.

Hvenær fer endurgreiðsla fram?

Endurgreiðsla fer fram án óþarfa tafar og eigi síðar en innan 14 daga frá því að okkur berst tilkynning um að þú fallir frá kaupunum.

Við getum þó haldið eftir endurgreiðslu þar til varan hefur borist aftur eða þú hefur lagt fram sönnun um endursendingu, hvort sem gerist fyrr. Þetta á ekki við ef við höfum boðist til að sækja vöruna sjálf.

Hvernig er endurgreitt?

Endurgreiðsla fer fram með sama greiðslumiðli og notaður var við kaupin, nema þú samþykkir annað sérstaklega. Enginn kostnaður er lagður á þig vegna endurgreiðslunnar.

Inneignarnóta eða vöruskipti koma aðeins í stað endurgreiðslu ef þú samþykkir það.

Sendingarkostnaður

Þegar þú fellur frá allri pöntun er upphaflegur sendingarkostnaður endurgreiddur.

Ef þú valdir sérstaklega dýrari afhendingarmáta en ódýrasta staðlaða afhendingarmátann sem var í boði, til dæmis heimsendingu í stað afhendingarstaðar, er viðbótarkostnaðurinn ekki endurgreiddur.

Þú greiðir beinan kostnað við að senda vöruna til baka þegar þú fellur frá kaupum. Reglur um gallaðar vörur og ranga afhendingu eru þó aðrar, eins og fram kemur hér að ofan.

Frádráttur vegna verðrýrnunar

Ef meðferð vöru hefur verið umfram það sem nauðsynlegt er til að meta eiginleika hennar og virkni getur komið til frádráttar vegna sannanlegrar verðrýrnunar, að uppfylltum lagaskilyrðum.

Ef slíkur frádráttur kemur til álita verður þér gerð grein fyrir ástæðu hans og útreikningi. Ekki er tekið almennt umsýslu- eða endurbirgðagjald vegna þess að fallið er frá kaupum.

Útsöluvörur

Sömu reglur um endurgreiðslur gilda um útsöluvörur og aðrar vörur þegar lögbundinn réttur til að falla frá netkaupum er nýttur. Endurgreitt er það verð sem greitt var fyrir vöruna.

Endurgreiðsla vegna galla

Ef kaupum er rift vegna galla fer endurgreiðsla og uppgjör kostnaðar samkvæmt lögum um neytendakaup. Réttindi vegna galla takmarkast ekki við 14 daga frestinn sem gildir um að falla frá netkaupum.

Hafðu samband

Ef þú hefur spurningar um skil eða endurgreiðslu getur þú haft samband á stefansvan@gmail.com eða í síma 772 0411. Tilgreindu helst pöntunarnúmer svo við getum fundið málið.